質(zhì)量是爭奪市場戰(zhàn)略中最關(guān)鍵的項目。誰能夠用靈活快捷的方式帶給用戶滿意的產(chǎn)品和服務，誰就能贏得市場的競爭優(yōu)勢。

市場占有率是利潤的主要來源，而持續(xù)的市場占有率主要來自“客戶感覺到的產(chǎn)品或服務的相對質(zhì)量”的領(lǐng)先地位。“相對”是指和競爭者比較，“客戶感覺”是指站在用戶的立場看待問題。

相對的質(zhì)量是影響企業(yè)成就的重要因素，當研究采取何種方法來維持價值的領(lǐng)先地位時會發(fā)現(xiàn)，對市場占有率來說，相對質(zhì)量的變化比價格的變化具有大得多的影響。

當前的市場競爭已經(jīng)從“價格競爭”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量競爭”。影響用戶購買的三大因素：價格、質(zhì)量、交貨方式，其排列次序已經(jīng)變?yōu)橘|(zhì)量、交貨方式、價格。質(zhì)量已成為決定用戶購買的首要因素，“質(zhì)量競爭”在某種程度上正在代替“價格競爭”。

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